Les effets bénéfiques d’une réduction de la pollution sonore sur les patients des hôpitaux

La pollution sonore touche tout le monde dans les établissements de santé, les patients comme les visiteurs, les médecins et l’ensemble du personnel.

Il a été démontré qu’un niveau sonore trop élevé peut mettre le corps en voie de guérison à dure épreuve, faire perdre le sommeil, ralentir le processus de guérison et réduire ainsi l’efficacité des soins reçus.

Les patients sont déjà stressés de se trouver à l’hôpital. Ce stress est amplifié par le bruit ambiant.

Pour recouvrer leurs forces, ils ont besoin de repos durant leur hospitalisation et la perte de sommeil contribue à affaiblir le système immunitaire, accentue l’agitation et diminue la tolérance à la douleur.

Un bruit irritant peut même augmenter la pression sanguine et la fréquence cardiaque du patient. Il peut, de manière générale, ralentir la guérison et prolonger l’hospitalisation, et provoque ainsi une perception négative de l’établissement de santé et de la qualité des soins reçus.

Les médecins et le personnel soignant ont également tout avantage à travailler dans un environnement plus silencieux : le bruit contribue en effet à les stresser et à les fatiguer, ce qui génère un plus grand nombre d’erreurs, une efficacité réduite ou une attitude moins bienveillante à l’égard de leurs collègues et des patients.

Les bruits, qu’ils soient forts ou modérés, sont source de distraction et de gêne.

Réduire le bruit des bipeurs et des appareils médicaux, ainsi que de l’ouverture et de la fermeture des portes contribue à la lutte contre cette pollution sonore et permet au personnel médical de mieux répondre les besoins des patients.

L’impact du bruit sur les patients comme sur le personnel soignant peut avoir une incidence sur l’ensemble de l’organisation sanitaire. En effet, le ralentissement des processus de guérison conduit inévitablement à des hospitalisations plus longues.

BIEN-ÊTRE GÉNÉRAL DU PATIENT

Les perceptions du patient se fondent sur son expérience globale. Ont-ils été soignés par des médecins qualifiés ? Tout s’est-il bien passé ou au contraire des erreurs ont-elles été commises par le personnel ? Ont-ils été traités avec bienveillance ? Toutes ces perceptions se refléteront dans les enquêtes de satisfaction, les commentaires et les recommandations.

Dans le choix d’un établissement de santé, la qualité des soins reste le facteur le plus important. Cependant, puisque le marché médical devient de plus en plus compétitif, les patients ont plus de choix. Et si la qualité des soins est comparable entre deux établissements, le choix des patients se basera sur d’autres facteurs « accessoires ». Il est très probable qu’ils favoriseront la structure qui assure le bien-être général des patients et qui allient à l’excellence des soins l’expérience la plus confortable possible, à tous points de vue, pour les patients. S’il en était ainsi, choisiraient-ils votre établissement ou celui d’un concurrent ?

Si, dans bien des cas, les structures hospitalières disposent de chambres classiques, organisées de manière assez basique, avec un ou plusieurs lits et un rideau coulissant pour le respect de la vie privée, d’autres établissements, plus attentifs au bien-être du patient et des autres usagers, accordent plus d’attention à l’aménagement des espaces, qu’il s’agisse des chambres ou de toutes les autres salles de l’hôpital.

Un patient non seulement bien soigné mais également « choyé » et donc satisfait est un patient qui reviendra et parlera en bien de son expérience, de vive voix ou sur Internet. Avec les hôpitaux qui travaillent déjà avec des marges réduites dans un contexte très compétitif, mettre le patient de son côté est un atout qui peut faire la différence.

OFFRIR AU PATIENT L’EXPÉRIENCE DE LA QUIÉTUDE

Parmi les moyens qui permettent d’améliorer l’expérience des usagers, la réduction du niveau de bruit dans l’hôpital est primordiale. En effet, la pollution sonore représente l’un des principaux motifs de mécontentement déclarés dans les enquêtes de satisfaction des usagers conduites dans le cadre de l’Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), qui mesure les expériences des patients dans les structures hospitalières et de soins.

Le motif est facile à comprendre. Un certain nombre d’actions, qui se produisent parfois hors de la chambre du patient, sont audibles à l’intérieur. Bavardages dans les couloirs, signaux acoustiques, ouverture et fermeture des portes.

Des recherches menées ans le cadre de la gestion des établissements de santé ont constaté que près de neuf hôpitaux sur dix considèrent que la satisfaction des patients a un impact très important sur la conception de leurs structures.

S’il est certainement plus facile de prévoir des espaces plus silencieux durant la phase de conception de l’hôpital, il existe néanmoins de nombreuses possibilités d’adaptation des espaces existants. Même des changements minimes, tels que la réduction du bruit lors de la fermeture de la porte, peuvent influer sur l’expérience du patient.

Une étude de 2016, réalisée par Allegion™, a souligné que, sur le marché médical, les usagers reconnaissent facilement l’impact de l’équipement de la porte sur la création d’un espace calme pour les patients. Les personnes interrogées citent le claquement des portes et le bruit des verrous des portes comme des facteurs qui contribuent au bruit ambiant. Il n’est donc pas surprenant que près de la moitié des personnes interrogées déclarent vouloir utiliser des ferrures pour portes silencieuses dans les années à venir.

INTERVENIR SUR LES ÉQUIPEMENTS DES PORTES ET DES FENÊTRES POUR RÉDUIRE LE BRUIT

Alors que l’équipement de la porte ne constitue qu’une petite partie d’un établissement de santé, son impact sur la réduction du bruit ambiant est indéniable.

Sélectionnez pour votre structure des dispositifs antipanique spécialement conçus pour être presque imperceptibles et des ferme-porte qui empêchent la porte de claquer. Pensez à l’achat de poignées et de serrures pour les portes des chambres des patients, qui garantissent un fonctionnement silencieux pour réduire l’impact des entrées et des sorties du personnel de jour comme de nuit.

Il existe de nombreuses possibilités d’équipements plus silencieux des portes dans votre établissement de santé. Déterminez si les équipements silencieux s’imposent dans toute la structure ou uniquement dans certains espaces ou certains services. Un sondage auprès des consultants internes d’Allegion a indiqué que près de la moitié des clients du secteur de la santé utilise aujourd’hui des portes silencieuses, dont environ 60 % dans toute la structure hospitalière. Chaque service bénéficie de solutions silencieuses, même si certaines sont plus sensibles aux bruits :

Unité de soins intensifs
Services de maternité, unité de soins intensifs néonatale
Chapelles
Bureaux, espaces administratifs et postes de travail où la concentration est primordiale.

PRODUITS CISA POUR RÉDUIRE LE BRUIT

CISA offre une gamme de produits destinés à réduire les bruits indésirables et à améliorer l’expérience du patient.

Fermetures antipanique

Sur toutes les fermetures antipanique de la gamme FAST, le câble de raccordement utilisé réduit le bruit par rapport aux tringles traditionnelles.

De plus, grâce au capot sans vis de fixation, il est possible de démonter et remonter rapidement le capot pour effectuer la lubrification qui permet d’éviter les frottements et les grincements.

Ferme-porte

Les ferme-porte empêchent la porte de claquer et contrôlent le mécanisme de fermeture, de manière à ralentir la porte qui se ferme ainsi en silence.

Le réglage très flexible des ferme-porte CISA permet de les adapter de manière optimale à toutes les situations, afin de permettre à tous, même les personnes les plus faibles, telles que les personnes âgées ou les enfants, d’ouvrir aisément la porte.

Serrures

Dans les environnements sensibles, tels que les hôpitaux et les établissements de santé, il est conseillé d’utiliser des serrures dotées d’un dispositif antifriction.

Ce dispositif rend la fermeture de la porte silencieuse et douce et limite ainsi les bruits.

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